Ako získať viac Google recenzií

Prečo zákazníci recenzie nepíšu

Väčšina spokojných zákazníkov nemá nič proti tomu napísať recenziu. Problém nie je v ochote, ale v troch veciach: nikto ich o to nepožiada, zabudnú na to, kým prídu domov, a cesta k formuláru je zbytočne dlhá. Treba nájsť váš profil, rozkliknúť recenzie, nájsť tlačidlo na hodnotenie a až potom písať.

Každý z týchto krokov časť ľudí odradí. Preto viac recenzií neprinesie „lepší produkt" ani „väčšia snaha", ale dve jednoduché zmeny: požiadať a skrátiť cestu k formuláru na minimum.

Ako požiadať zákazníka o recenziu

Najlepšie funguje krátka, osobná prosba bez nátlaku. Netreba vysvetľovať, prečo recenzie potrebujete — stačí povedať, čo má zákazník urobiť a že mu to zaberie chvíľu.

Osobne pri platení

Moment platenia je ideálny: zákazník je ešte u vás, má telefón v ruke a služba je čerstvo za ním.

E-mailom alebo SMS po návšteve

Ak máte na zákazníka kontakt — rezervácia, objednávka, termín — pošlite prosbu v ten istý deň, kým si návštevu pamätá. Priamy odkaz na formulár je nevyhnutný, inak ho zákazník musí hľadať sám.

Kedy žiadať a kedy nie

• Hneď po dobrej skúsenosti, nie o týždeň — vtedy už zákazník nemá dôvod sa k tomu vracať.
• Jednou vetou a raz. Opakované pripomínanie pôsobí nátlakovo.
• Každého zákazníka rovnako. Žiadať len tých, o ktorých si myslíte, že budú hodnotiť dobre, pravidlá Google zakazujú — viac nižšie.

Ako zbierať recenzie zákazníkov systematicky

Jednorazová akcia prinesie pár recenzií a potom to utíchne. Stály prílev prináša len zvyk — to isté, v rovnakom momente, u každého zákazníka.

• Vyberte jeden moment, kedy sa bude pýtať vždy — pri platení, pri odovzdaní auta, na konci procedúry.
• Nech sa pýta každý z personálu rovnakou vetou. Rozdiel medzi zamestnancom, ktorý sa pýta, a tým, ktorý nie, býva veľký.
• Umiestnite odkaz tam, kde zákazník čaká alebo platí: pult, terminál, stôl, recepcia.
• Odpovedajte na recenzie — aj na negatívne, vecne a slušne. Ďalší zákazníci vidia, že recenzie čítate.

Kde nájsť odkaz na Google recenziu pre váš podnik

Google ponúka priamy odkaz, ktorý zákazníka dostane rovno na formulár hodnotenia. Nájdete ho v profile firmy na Google:

1. Prihláste sa do Google účtu, ktorým spravujete profil firmy.
2. Vyhľadajte názov svojho podniku na Google alebo otvorte Profil firmy v Google.
3. Kliknite na „Požiadať o recenzie".
4. Skopírujte zobrazený odkaz. Ten môžete poslať e-mailom, vložiť do SMS alebo z neho spraviť QR kód.

Ak profil firmy ešte nespravujete, najprv ho treba prevziať a overiť na business.google.com — bez toho tlačidlo neuvidíte. Odkaz však hľadať nemusíte — pri objednávke kartičky nám stačí názov podniku a jeho adresa, profil si podľa nich dohľadáme sami.

Ako získať viac Google recenzií pre reštauráciu

V reštaurácii a kaviarni rozhoduje načasovanie. Hosť počas jedla nechce byť vyrušovaný, no po zaplatení často ešte chvíľu sedí s telefónom v ruke.

• Požiadajte pri prinesení účtu alebo pri platení, nikdy počas jedla.
• Odkaz nech je na stole alebo na pulte, nie len na dverách — tam ho hosť pri odchode nestihne použiť.
• Zaučte čašníkov jednu vetu, ktorú povedia pri každom účte.
• V rušných hodinách, keď nie je čas nič vysvetľovať, pomôže výrazná okrúhla karta na stole, ktorú si hosť všimne sám.

Čo porušuje pravidlá Google

Zbierať recenzie je v poriadku a Google na to sám poskytuje odkaz. Niektoré spôsoby však jeho pravidlá výslovne zakazujú a Google také recenzie odstraňuje:

• Ponúkať za recenziu odmenu — zľavu, nápoj zadarmo, darček alebo účasť v súťaži.
• Žiadať o recenziu len spokojných zákazníkov a nespokojných vynechávať.
• Písať recenzie sám sebe alebo ich nechať písať zamestnancov, rodinu či známych.
• Kupovať recenzie alebo ich preberať od iného podniku.

Okrem odstránenia recenzií môže Google obmedziť aj samotný profil. Pomalší, ale poctivý prílev recenzií je preto vždy lepší než rýchly skok, ktorý neskôr zmizne.