Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného u predávajúceho, ktorým je instarea s.r.o., IČO: 51642841. Vzťahuje sa na kupujúcich, ktorí nakupujú ako spotrebitelia, aj na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci podnikateľskej činnosti, ak nie je uvedené inak.

2. Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením, nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo vyššou mocou.

Nad rámec zákonnej záruky poskytuje predávajúci 12-mesačnú záruku výmeny, ktorá pokrýva aj mechanické poškodenie — podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatnite e-mailom na almiboost@gmail.com alebo telefonicky na +421 948 089 183. Do správy uveďte:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho
• číslo objednávky alebo faktúry
• označenie reklamovaného tovaru
• popis vady a kedy sa prejavila
• fotografiu vady, ak je viditeľná
• aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete

4. Lehoty na vybavenie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo právo na výmenu tovaru za nový.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa povahy vady bude reklamácia vybavená niektorým z týchto spôsobov:

• výmenou tovaru za nový kus
• opravou tovaru, ak je vada odstrániteľná
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny
• odôvodneným zamietnutím reklamácie

Náklady na dopravu tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.

6. Nesúhlas s vybavením reklamácie

Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Orgánom dozoru je:

7. Súvisiace dokumenty

Obchodné podmienky · Odstúpenie od zmluvy · Ochrana osobných údajov