6 spôsobov, ako získať viac recenzií od zákazníkov
Najviac recenzií získajú podniky, ktoré o ne požiadajú v správnom momente a zákazníkovi neskomplikujú cestu k formuláru. Nižšie je šesť konkrétnych spôsobov, ktoré vieme podľa skúseností s desiatkami prevádzok zoradiť podľa toho, ako rýchlo prinesú výsledok.
Publikované · 7 min čítania
1. Požiadajte v momente, keď je zákazník najspokojnejší
Najlepší moment na žiadosť o recenziu je hneď po tom, ako zákazník dostal, za čo prišiel — pri platení, pri odovzdaní hotového auta, na konci procedúry. Nie o deň neskôr, keď si spokojnosť už nepamätá tak živo, a nie vopred, keď ešte nevie, či bude spokojný.
Skúste jednu vetu, ktorú povie personál pri každom platení. Netreba nič vysvetľovať ani ospravedlňovať sa — stačí povedať, čo má zákazník urobiť.
Ďakujeme, že ste prišli. Ak ste boli spokojní, pomohla by nám krátka recenzia na Google — stačí priložiť telefón sem.
2. Skráťte cestu k formuláru na jeden dotyk
Ochota napísať recenziu sa stráca s každým krokom navyše. Zákazník musí nájsť váš profil, rozkliknúť recenzie, nájsť tlačidlo na hodnotenie — a väčšina to jednoducho vzdá skôr, než sa dostane k textovému poľu.
Preto funguje priamy odkaz na formulár lepšie než akékoľvek presviedčanie. Môžete ho poslať SMS-kou, dať ako QR kód, alebo použiť NFC kartičku, ktorá formulár otvorí jedným priložením telefónu — bez skenovania, bez hľadania. Ak neviete, kde odkaz nájsť, máme na to samostatný návod.
3. Odmeňte zamestnancov za to, že sa pýtajú — nie zákazníkov za recenziu
Odmena za recenziu (zľava, darček, žreb do súťaže) porušuje pravidlá Google a recenzie získané týmto spôsobom môžu byť odstránené — v horšom prípade Google obmedzí celý profil.
Namiesto toho odmeňte tím za to, že sa PÝTA — nie za výsledok. Malá motivácia pre personál, ktorý dôsledne ponúkne kartičku alebo povie pripravenú vetu pri každom zákazníkovi, je v poriadku a funguje spoľahlivejšie než akákoľvek jednorazová akcia.
4. Odpovedajte na každú recenziu — aj tú negatívnu
Odpovedanie na recenzie priamo neprinesie nové recenzie, ale nepriamo áno: zákazníci, ktorí vidia, že podnik na recenzie reaguje, majú väčšiu dôveru, že ich vlastný názor niekto prečíta. To zvyšuje ochotu napísať ho.
Pri negatívnej recenzii odpovedajte vecne, bez obhajovania sa a bez emócií — ako na to presne, píšeme v samostatnom článku o odpovediach na negatívne recenzie.
5. Pripomeňte sa e-mailom alebo SMS v deň návštevy
Ak máte na zákazníka kontakt (rezervácia, objednávka, termín), pošlite krátku prosbu ešte v ten istý deň — kým si návštevu pamätá. S odstupom týždňa ochota prudko klesá.
Dobrý deň, ďakujeme za dnešnú návštevu. Ak ste boli spokojní, pomôže nám krátka recenzia na Google: [odkaz]. Ďakujeme!
6. Robte to systematicky, nie ako jednorazovú akciu
Jednorazová kampaň prinesie nárazovo pár recenzií a potom sa prílev zastaví. Google navyše hodnotí aj to, ako pravidelne recenzie pribúdajú — dlhodobo rovnomerný prílev pôsobí prirodzenejšie než jeden nával a potom ticho.
- Vyberte jeden moment, kedy sa pýta vždy — pri platení, pri odovzdaní, na konci služby.
- Nech sa pýta každý z personálu rovnakou vetou, nie len ten, komu sa chce.
- Umiestnite odkaz tam, kde zákazník aj tak čaká — pult, stôl, terminál.
- Raz za mesiac skontrolujte počet a priemer recenzií, nie len keď príde sťažnosť.