5 najčastejších chýb pri zbieraní Google recenzií
Zbieranie recenzií je jednoduché, no pár bežných chýb dokáže výsledok úplne zmariť — od strateného úsilia až po skutočné riziko postihu od Google. Tu je päť najčastejších.
Publikované · 6 min čítania
1. Ponúkanie odmeny za recenziu
Zľava, nápoj zadarmo alebo účasť v súťaži výmenou za recenziu porušuje pravidlá Google. Recenzie získané týmto spôsobom Google systematicky odstraňuje a pri opakovanom porušení môže obmedziť viditeľnosť celého profilu.
Riešením nie je odmena za recenziu, ale odmena za to, že sa personál dôsledne pýta — rozdiel je zásadný a legálny.
2. Žiadanie len spokojných zákazníkov
Filtrovanie, koho požiadať o recenziu podľa toho, či bol „dosť spokojný", je proti pravidlám Google a zároveň nefunguje — priemer recenzií, ktorý takto vznikne, nezodpovedá realite a nová negatívna skúsenosť ho rýchlo zrúti.
Žiadajte rovnako každého. Ak je vaša služba dobrá, priemer to ukáže sám.
3. Zlé načasovanie žiadosti
Žiadosť o recenziu deň alebo týždeň po návšteve má oveľa nižšiu úspešnosť než žiadosť priamo na mieste. Zákazník si už nepamätá detaily a e-mail s prosbou pôsobí ako ďalšia položka v schránke, nie ako osobná prosba.
4. Príliš dlhá cesta k formuláru
Ak zákazník musí sám hľadať váš profil na Google, nájsť tlačidlo na recenziu a preklikať sa cez viacero obrazoviek, väčšina to vzdá — nie z nevôle, ale z pohodlnosti. Priamy odkaz alebo NFC kartička tento problém úplne odstránia.
5. Jednorazová akcia namiesto systému
Mesačná „kampaň na recenzie" prinesie nárazový nárast a potom ticho. Bez pravidelného, zabudovaného zvyku sa počet recenzií rýchlo zastaví na rovnakom čísle mesiace dopredu.
Ako zaviesť systém, ktorý funguje dlhodobo, rozoberáme v článku o šiestich spôsoboch, ako získať viac recenzií.