Prečo sú Google recenzie dôležité pre malý podnik
Google recenzie robia dve veci naraz: presviedčajú zákazníka, ktorý si vás už našiel, a pomáhajú tomu, aby si vás vôbec našiel. Málo prevádzok si uvedomuje, že ide o dva oddelené efekty — a oba sa dajú cielene zlepšiť.
Publikované · 5 min čítania
Recenzie sú digitálne odporúčanie od cudzích ľudí
Predtým, než si zákazník vyberie reštauráciu, kaderníctvo alebo servis, si takmer vždy pozrie recenzie — funguje to ako odporúčanie od známeho, len od cudzích ľudí. Prevádzka bez recenzií pôsobí neisto, aj keď je v skutočnosti kvalitná — chýba jej sociálny dôkaz.
Rozhoduje pritom nielen priemerné hodnotenie, ale aj počet recenzií. Podnik so 4,6 hviezdičkami a 120 recenziami pôsobí dôveryhodnejšie než podnik s 5,0 hviezdičkami a 4 recenziami — vyzerá to overenejšie, nie náhodné.
Recenzie ovplyvňujú, kde sa zobrazíte v Google Mapách
Google pri zoraďovaní lokálnych výsledkov (tzv. Local Pack — tri prevádzky nad mapou) berie do úvahy aj počet a priemer recenzií, popri relevancii a vzdialenosti. Prevádzka s výrazne viac recenziami než konkurencia má reálnu šancu obsadiť vyššiu pozíciu na rovnaké vyhľadávanie.
Podrobnejšie o tomto prepojení píšeme v článku o recenziách a lokálnom SEO.
Viac recenzií znamená vyššiu mieru konverzie
Zákazník, ktorý sa už rozhoduje medzi dvomi podobnými prevádzkami, sa nakoniec riadi tým, čo hovoria iní. Vyšší počet aktuálnych recenzií skracuje čas rozhodovania a znižuje pravdepodobnosť, že zákazník odíde ku konkurencii len preto, že „nevedel, do čoho ide".
Ako s tým začať
- Skontrolujte si aktuálny počet a priemer recenzií na svojom Google profile.
- Zaveďte jeden pravidelný moment, kedy o recenziu žiadate — viac v návode 6 spôsobov, ako získať viac recenzií.
- Odpovedajte na recenzie, ktoré už máte — aj staré.
- Skráťte cestu k formuláru, napríklad NFC kartičkou pri pokladni.